Políticas de envíos
Última actualización: 2026
En Mercado Smart nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos de forma eficiente para garantizar la mejor experiencia de compra.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago. Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad de los productos y la demanda existente al momento de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de transporte externas especializadas.
La cobertura y disponibilidad de despacho pueden variar según la ubicación de destino y las condiciones operativas de cada transportista.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la región, la disponibilidad de los productos y factores externos ajenos a nuestro control.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y podrá variar según el peso, volumen, cantidad de productos y ubicación de entrega.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para el despacho.
No nos hacemos responsables por retrasos o costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibilidad de recepción por parte del destinatario.
Retrasos y contingencias
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a situaciones externas como condiciones climáticas, contingencias logísticas, alta demanda, eventos de fuerza mayor o incidencias de las empresas de transporte.
Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Si el pedido presenta daños visibles o inconsistencias, el cliente deberá informarlo a la brevedad a través de nuestros canales de contacto.
Contacto
Para consultas relacionadas con despachos y seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales publicados en nuestro sitio web.